Як грамотно відповісти на провокаційне питання?
Чи часто вас ставлять у глухий кут нетактовні або неписьменні співрозмовники? Щоб зберегти обличчя, необхідно дотримуватися кількох простих правил.
У вас коли-небудь була така ситуація? Уявіть: зимовий сніжний вечір, ви в прекрасній компанії близьких друзів сидите в невеликому теплом кафе на кілька столиків, на дерев'яних вікнах висять новорічні гірлянди, недалеко від вашого столика потріскують дрова в каміні, в кутку, мерехтить ялинка. Гаряче блюдо з'їдено, офіціант приносить чай / глінтвейн / келих вина, все відкидаються на спинки стільців (крісел) і починаються задушевні розмови. І ось в цій чудовій атмосфері ви починаєте розповідати зворушливу історію знайомства з приголомшливим принцом, який ось-ось повинен змінити все ваше життя. Розповідь переносить усіх на теплий берег Індійського океану, все, затамувавши подих, ловлять кожне ваше слово, ви вже наближаєтеся до кульмінаційного моменту, і якраз в цей самим мить ваша «найкраща» подруга верещить: «О, Маша, та в тебе кофточка як у няні моєї дочки ». Все разом повертаються до неї. У першу секунду ви нічого не можете зрозуміти, а потім блискавично проноситься думка: «мерзавка! Вона зовсім з глузду з'їхала? Навіщо вона це зробила? Ненавиджу! », Настрій зіпсовано, чари і ейфорія зникли.
Скільки у нас в житті було таких дивних, нікчемних питань, які ставили нас у глухий кут, виводили з душевної рівноваги? І як відповідати на такі питання? Як відповісти так, щоб не відчувати себе приниженим і ображеним?
Протягом декількох років ми з колегами робили «чес» по містах і селах нашої неосяжної Батьківщини, проводячи переговори, зустрічі з представниками бізнесу, семінари, конференції. І якось, сидячи в ресторані в Магадані, вбиваючи час перед відльотом, ми стали згадувати кращі і гірші переговори, що запам'яталися людей, питання, які нам сподобалися, на які було цікаво відповідати і навпаки, а також те, як ми «викручувалися» , відповідаючи на ці питання.
Так ось, через якийсь час, скориставшись наявними аналітичними здібностями, благо всі були переговірниками, ми прийшли до висновку, що, власне, всі питання можна розділити на декілька категорій:
- перша, треба сказати, найприємніша, але нечисленна категорія - питання, що задаються з метою дізнатися або уточнити щось. Які гарні ці питання! Ти розумієш, що тебе слухали і усвідомлюєш, що ти розповідаєш щось цікаве. При цьому, якщо знаєш відповідь, то з величезним задоволенням відповіси. А якщо не знаєш? Що робити в цьому випадку? Не говорити слів «не знаю», «не читав», «не моя тема», не виправдовуватися за прогалину в знаннях, а пообіцяти відповісти трохи пізніше: «я подивлюся те-то і те-то і відповім», «дуже хороше запитання , я проконсультуюся і відповім ». Є ще варіант - впевнено, вірячи в те, що говориш, сказати «відсебеньки», «казку».
- друга унікальна категорія питань - питання, які задають з метою виключно привернути до себе увагу. Якраз та подруга, про яку я розповідала вище, задала своє питання саме для цього. Що робити з такими людьми? Я б, наприклад, кокетливо покрутилася і відповіла: «Правда, у мене чудова кофточка ?!» і тут же продовжила свою розповідь. Можна, звичайно, обійняти подругу і сказати: «Як же я тебе люблю!» Або, наприклад, сказати: «О, яка в тебе няня!», Але в цьому випадку увага може остаточно перейти до подруги або «піти» на іншу тему . Ще такого роду питання задають, щоб «відпрацювати» свою присутність. Наприклад, ваш партнер, щоб виправдати свою присутність перед сидячим рядом начальником, задає питання, відповідь на який можна було почерпнути з вашої останньої фрази. Як тут відмовиш у відповіді? Звичайно, треба увійти в становище такого «чадного» людини, похвалити за питання і доброзичливо повторити сказане.
третя категорія питань - найжахливіша, коли людині абсолютно не цікаво те, про що ти говориш, а він просто хоче тебе принизити, показати свою значимість, зверхність. Класичний приклад таких питань: дитина відомого актора, режисера приходить на телепрограму, а йому ведучий говорить: «А ось ваш тато у вашому віці отримав вже« Оскар », а ви навіть школу закінчили на двійки - це що, доказ того, що природа на дітях відпочиває? ». Або ще один приклад. Повинна початися ділова зустріч. Заходить партнер і замість привітання каже: «Ну і кошмарний ж у вас офіс, а хто вам такі шпалери порадив поклеїти? Як ви тут взагалі працюєте? ». Що робити з цими людьми? Нахамити у відповідь? Розвернутися і піти? Не відповідати? Але якщо не відповісти, то настрій буде зіпсовано, а потім ще в голові будуть довго виникати різні сценарії, як можна було б відповісти, та що можна було б зробити. Думаю, тут є кілька варіантів відповіді. Перший і, наприклад, для мене, найлегший сказати: «Так, повністю з вами згодна, цілковите неподобство», «ви розумієте, як мені важко, що ж робити?», «Навіть не знаю, що вам на це відповісти». Можна звернутися до поруч знаходиться і з іронією сказати: «Відчуваю, мене ображають, зробіть хоч що-небудь». Є ще варіант - перевести все на жарт, але тут вже треба володіти дуже стійкою нервовою системою.
Як показує практика, основне правило - вміння слухати і чути свого партнера, а також, звичайно, доброзичливість.
Олена Кушніренко, випускниця факультету «Майстерність мистецтва мови» театрального інституту ім. Б. Щукіна, творча майстерня «Інтеллігент'»